FAQs

Door verschillen in verzendmethoden kan dit worden veroorzaakt door een van de volgende twee situaties:

1. Uw pakket is onderweg naar de vervoerder.
Zodra de vervoerder het heeft ontvangen, verschijnen de trackingupdates online. Bij sommige internationale zendingen wordt het trackingnummer pas bijgewerkt nadat het pakket in het bestemmingsland is aangekomen en is overgedragen aan de lokale vervoerder.
Als u vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice om de status van uw pakket te controleren. Wij maken en bewaren foto’s of video’s van elke zending.

2. Nummercombinaties die beginnen met ‘T’ of ‘A’ zijn verzendreferentienummers.
Uw pakket is onderweg naar de vervoerder. Zodra het is aangekomen, ontvangt u een e-mail met het daadwerkelijke trackingnummer.

Some international orders will have two tracking numbers.
There is a tracking number for the international section. When it arrives in the local country, there is another local tracking number (Last mile tracking). The carrier is different.

After you successfully pay, a confirmation email will be sent to your mailbox. The email contains your shipping address and order content. Please confirm again that your shipping add is correct.
If you don't receive any email, maybe your email address is filled in incorrectly or it is mistakenly entered into the junk folder.

Contactez-nous

Voor elke bestelling maken en bewaren wij foto’s of video’s van het pakket, inclusief de inhoud en het verzendlabel, voordat het wordt verzonden.

E-mail: support@puresmusic.com (Klantenservice)
VS: +1(949) 870-9649 (Klachten)
Livechat: Klik op de knop “Chat” rechtsonder op uw scherm.

Wij reageren binnen 24 uur (behalve op feestdagen) nadat wij uw e-mail hebben ontvangen. Neem per e-mail contact met ons op als u vragen heeft, aangezien dit de meest efficiënte manier is om problemen op te lossen. Voeg ons toe aan uw e-mailwhitelist om ervoor te zorgen dat onze e-mails altijd uw inbox bereiken.

Disclaimer:
Pas op voor nepwebsites. Sommige sites hebben zonder toestemming onze productinformatie en foto’s gekopieerd. Wij staan geen enkele andere website toe om onze afbeeldingen te gebruiken!

Nadat u een bestelling heeft geplaatst en de betaling is voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail. Controleer of uw bestelgegevens correct zijn. Als u geen e-mail ontvangt, controleer dan uw spammap of zorg ervoor dat uw e-mailadres correct is ingevoerd.

U kunt ons ook bereiken via Facebook, YouTube, Instagram.