FAQs

A causa delle diverse modalità di spedizione, ciò può essere dovuto a una delle seguenti due situazioni:

1. Il tuo pacco è in viaggio verso il corriere.
Una volta che il corriere lo avrà ricevuto, gli aggiornamenti del tracciamento appariranno online. Per alcuni ordini internazionali, il numero di tracciamento verrà aggiornato solo dopo l’arrivo del pacco nel paese di destinazione e la consegna al corriere locale.
Se hai domande, contatta il nostro servizio clienti per verificare lo stato del tuo pacco. Scattiamo e conserviamo foto o video di ogni spedizione.

2. I numeri che iniziano con “T” o “A” sono numeri di riferimento della spedizione.
Il tuo pacco è in viaggio verso il corriere. Una volta arrivato, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento effettivo.

Some international orders will have two tracking numbers.
There is a tracking number for the international section. When it arrives in the local country, there is another local tracking number (Last mile tracking). The carrier is different.

After you successfully pay, a confirmation email will be sent to your mailbox. The email contains your shipping address and order content. Please confirm again that your shipping add is correct.
If you don't receive any email, maybe your email address is filled in incorrectly or it is mistakenly entered into the junk folder.

Contact us

Per ogni ordine, realizziamo e conserviamo foto o video del pacco, compresi il contenuto e l’etichetta di spedizione, prima della spedizione.

E-mail: support@puresmusic.com (Servizio clienti)
USA: +1(949) 870-9649 (Reclami)
Chat dal vivo: Clicca sul pulsante “Chat” nell’angolo in basso a destra dello schermo.

Risponderemo entro 24 ore (tranne nei giorni festivi) dopo aver ricevuto la tua e-mail. Contattaci via e-mail se hai domande, poiché questo è il modo più efficiente per risolvere i problemi. Per garantire che le nostre e-mail raggiungano sempre la tua casella di posta, aggiungici alla tua whitelist e-mail.

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Fai attenzione ai siti web falsi. Alcuni siti hanno copiato le nostre informazioni sui prodotti e le foto senza autorizzazione. Non permettiamo a nessun altro sito di utilizzare le nostre immagini!

Dopo aver effettuato un ordine e completato il pagamento, riceverai un’e-mail di conferma. Verifica che le informazioni dell’ordine siano corrette. Se non ricevi l’e-mail, controlla la cartella spam o assicurati che il tuo indirizzo e-mail sia stato inserito correttamente.

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