FAQs

Aufgrund unterschiedlicher Versandmethoden kann dies durch eine der folgenden zwei Situationen verursacht werden:

1. Ihr Paket befindet sich auf dem Weg zum Versanddienstleister.
Sobald es dort eingetroffen ist, erscheinen die Sendungsverfolgungs-Updates online. Bei einigen internationalen Bestellungen wird die Sendungsnummer erst aktualisiert, wenn das Paket im Zielland ankommt und an den lokalen Zustelldienst übergeben wurde.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam, um den Status Ihres Pakets zu überprüfen. Wir machen Fotos oder Videos von jedem Paket und bewahren sie auf.

2. Nummern, die mit „T“ oder „A“ beginnen, sind Versandreferenznummern.
Ihr Paket befindet sich auf dem Weg zum Versanddienstleister. Sobald es dort ankommt, erhalten Sie eine E-Mail mit der tatsächlichen Sendungsnummer.

Some international orders will have two tracking numbers.
There is a tracking number for the international section. When it arrives in the local country, there is another local tracking number (Last mile tracking). The carrier is different.

After you successfully pay, a confirmation email will be sent to your mailbox. The email contains your shipping address and order content. Please confirm again that your shipping add is correct.
If you don't receive any email, maybe your email address is filled in incorrectly or it is mistakenly entered into the junk folder.

Kontaktiere uns

Für jede Bestellung machen und behalten wir Fotos oder Videos des Pakets, einschließlich seines Inhalts und des Versandetiketts, bevor es versendet wird.

E-Mail: support@puresmusic.com (Kundenservice)
USA: +1(949) 870-9649 (Beschwerden)
Live-Chat: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Chat“ unten rechts auf Ihrem Bildschirm.

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (außer an Feiertagen), nachdem wir Ihre E-Mail erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wenn Sie Fragen haben, da dies der effizienteste Weg ist, Probleme zu lösen. Um sicherzustellen, dass unsere E-Mails immer Ihren Posteingang erreichen, fügen Sie uns bitte Ihrer E-Mail-Whitelist hinzu.

Haftungsausschluss:
Hüten Sie sich vor gefälschten Websites. Einige Websites haben unsere Produktinformationen und Fotos ohne Genehmigung kopiert. Wir erlauben keiner anderen Website, unsere Bilder zu verwenden!

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben und die Zahlung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Bestellinformationen korrekt sind. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde.

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