Politique de retour et de remboursement

Pour être sûr que nos e-mails arrivent toujours dans votre boîte de réception, veuillez nous ajouter à votre liste blanche d'e-mails. Chacune de nos commandes contient des photos ou des vidéos d'expédition.

Retours et remboursement

Nous acceptons le retour des produits. nous offrons une politique de retour de 30 jours calendaires après avoir reçu l'article (ce qui est indiqué par les informations de livraison).

Veuillez nous indiquer votre numéro de commande, décrire le problème du produit et nous fournir des photos qui peuvent montrer le problème.
Notre service client vous répondra dans les 24 heures en jours ouvrables et 48 heures en jours non ouvrables après réception des e-mails.
Merci de ne pas retourner vos produits directement à l'adresse indiquée sur le colis que vous avez reçu. L'adresse de retour (si nous avons notre entrepôt local) fournie par notre service client est uniquement valable ! Tout retour ou échange ne sera valable que si notre service client l'a accepté.

Les retours doivent être envoyés au plus tard 7 jours à compter de la date à laquelle vous recevez les instructions de retour. Les retours tardifs ne seront pas acceptés.

Frais d'expédition : les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. vous devriez envisager de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
* Remarque : le consommateur doit supporter à la fois les frais d'expédition et les taxes si le retour est causé par la nature physique non acceptée des produits, par exemple, le son produit par les touches finales des deux côtés peut être moins parfait que d'autres (touche courte Kalimba ou Drum), bulles et traces de travaux faits à la main, marques de nitruration normales, taches et marques de marteau lors de la fabrication (Handpan), taches d'origine ou légères variations de couleur dérivées des matériaux plutôt que des dommages causés par l'expédition.

Si le retour est causé par le client, le client doit être responsable des frais d'expédition et des taxes respectives. Lors du retour, le produit doit être conservé en bon état avec des accessoires complets ! Nous déduirons les frais et les taxes si le coût est à notre charge lors du remboursement.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, et que le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition et les taxes pour cette raison. (Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous en informer par e-mail dans les 48 heures. Et joignez photos du produit et photos de l'emballage extérieur.)
Aucun frais de réapprovisionnement à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.

Veuillez nous informer du numéro de suivi de retour après avoir renvoyé vos articles.
Veuillez utiliser le service postal pour retourner le colis, ne choisissez pas Fedex ou DHL !!
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client : support@puresmusic.com

Demande d'annulation de commande

Les demandes d'annulation après 24 heures de la commande passée ne seront pas acceptées, que les articles souhaités aient été expédiés ou non. Si votre commande a été expédiée, vous (l'acheteur) serez également responsable des frais de retour réels.

À propos de l'annulation/des remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.

Échange/Retour (le cas échéant)

Si vous avez besoin de l'échanger/retourner pour le même article, (Modèles envoyés de Chine) Envoyez votre article à : 7th Floor, Gongxin Building, Changma Road, Changping Town, Dongguan, 523000 Guangdong, Chine.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@puresmusic.com

Merci de votre compréhension et nous apprécions profondément votre coopération. (Cette politique ne s'applique pas aux commandes personnalisées ou en gros. Pour les commandes en gros (QTÉ> 5 (produit <4 kg), QTÉ> 2 (produit> 4 kg)), veuillez d'abord prendre des échantillons ! ）